Een goede service is van cruciaal belang om de reiziger zich aan boord goed te laten voelen. Maar de service van onze alliantie begint al voordat uw reis begint.
Informatie in verschillende talen
Wie met een Railteamtrein onderweg is, mag zich op een uitgebreid serviceaanbod verheugen. Al voor uw reis of bij het overstappen zijn meertalige medewerkers u op de stations graag van dienst. In de treinen beantwoordt geschoold personeel uw vragen graag en wordt u geholpen bij het zoeken naar aansluitende treinen en overige verbindingen. Natuurlijk wordt ook deze service in verschillende talen verleend.
„Hop on the next available train“ (HOTNAT)
Mocht u vertraging oplopen en de door u geboekte aansluitende trein missen, dan kunt u met uw eigen kaartje de eerstvolgende trein die beschikbaar is nemen, zonder bureaucratische hindernissen of nieuwe reserveringen. De „Hop on the next available train“-service geldt onder voorbehoud van beschikbaarheid en biedt geen zitplaatsgarantie.
Informatie in realtime
Bovendien stelt Railteam-Alliantie via uw mobieltje informatie in realtime ter beschikking over spoorwisselingen, vertragingen of wijzigingen in het treinverkeer en alle vertrektijden. Zo wordt u overal waar u gaat van de belangrijkste informatie over uw treinreis voorzien.
Frequente reizigers
Voor frequente reizigers houdt Railteam-Alliantie een bijzonder extraatje gereed: de lounges. Frequente reizigers die met een internationaal ticket onderweg zijn, hebben gratis toegang tot de met veel extra’s uitgeruste lounges.
