Vragenen antwoorden

Lidmaatschap

1. Wie zijn de leden van Railteam?

Railteam is een samenwerking tussen Europa’s meest vooraanstaande hogesnelheidsmaatschappijen, momenteel Deutsche Bahn (Duitsland), SNCF (Frankrijk), Eurostar (VK, Frankrijk en België), NS Hispeed (Nederland), ÖBB (Oostenrijk), SBB (Zwitserland) en NMBS (België), evenals drie van hun hogesnelheidsdochtermaatschappijen Thalys, Lyria en de SNCF/DB joint venture, met de mogelijkheid dat in de toekomst nog meer spoorwegmaatschappijen toetreden.

Railteam is geen nieuwe maatschappij. Het kan worden vergeleken met de samenwerkingsverbanden in de luchtvaartindustrie zoals Skyteam, OneWorld en Star Alliance.

sluiten

2. Staat Railteam open voor andere operators?

Ja, dit partnerschap staat open voor andere operators. Elke Europese spoorwegmaatschappij kan lid worden. Op voorwaarde dat zij met het netwerk verbonden zijn. Nieuwe leden moeten bepaalde criteria zoals de kwaliteit van de dienstverlening, snelheid van de treinen, enz. naleven.

sluiten

3. Welke zijn de voorwaarden om lid te worden van Railteam?

Zowel criteria op het gebied van kwaliteit en netwerk moeten worden geëvalueerd. Voorbeelden van kwaliteitscriteria zijn de klimaatregeling, breedte van de stoelen, diensten aan boord, meertalig personeel, enz. Een ander criterium is dat de treinen een minimumsnelheid van 230 km/u dienen te bereiken, een bepaald aantal keren dienen te rijden en met het Raileam-netwerk in verbinding dienen te staan.

sluiten

4. Kan een partner zich uit de alliantie terugtrekken?

Ja, een partner kan zich uit Railteam terugtrekken, maar op voorhand moeten een aantal procedures worden gevolgd.

sluiten

De voordelen van Railteam

1. Welke zijn de belangrijkste voordelen van Railteam?

De drie belangrijkste voordelen:

1.Dankzij de samenwerking tussen de verschillende Railteam-leden kunnen wij klanten een betere en soepelere reiservaring bieden met bijzondere aandacht voor het verbeteren van de reserveringsprocedure en de verbindingen.

2.Dankzij Railteam kunnen wij de concurrentie met de drie luchtvaartallianties aanscherpen. Zo kunnen we ook nieuwe alternatieven bieden aan reizigers en Europa, en dus meer keuze.

3.Railteam-leden kunnen Europa helpen om de CO2-uitstoot te reduceren door een beter alternatief te bieden voor het vliegtuig en de auto. De CO2-uitstoot per reis per passagier kan met een factor van 4 tot 40 worden gereduceerd, afhankelijk van het land en de elektriciteitsbron.

sluiten

2. Welke zijn de voordelen voor de Railteam-klant?

Railteam zal de klant op drie gebieden voordelen brengen. Allereerst willen wij het voor klanten makkelijker maken om naar verschillende landen te gaan. We willen dat zo soepel mogelijk laten verlopen.

Een tweede aandachtspunt is het verschaffen van eenvoudigere en duidelijkere informatie over tarieven en reizen. Daarbij moet het voor de klant zo makkelijk mogelijk worden om in het Railteam-netwerk eender welk ticket naar een station van vertrek of aankomst te boeken. Een laatste aandachtspunt zijn de frequent business travellers (zakenreizigers) door hun privileges uit te breiden over het hele netwerk.

sluiten

3. Zullen alle diensten gelijk worden of zal elke Railteam-operator zijn identeit behouden?

Elke operator behoudt zijn eigen identiteit. De vergelijking met de samenwerking tussen luchtvaartmaatschappijen gaat hier zeker op. Door toe te treden tot Railteam moeten de operators voldoen aan minimum dienst- en kwaliteitscriteria zoals de klimaatregeling, breedte van de stoelen, diensten aan boord, meertalig personeel, enz. Een ander criterium is dat de treinen een minimumsnelheid van 230 km/u dienen te bereiken, minstens 3 treinen per dag in elke richting inleggen, enz.

sluiten

4. Wat is een Railteam-reis?

Een Railteam-reis is een internationale reis, rechtstreeks of via een verbinding, op het Railteam-netwerk (zie kaart). Om van alle Railteam-voordelen te kunnen genieten moet de overstap binnen één en hetzelfde station plaatsvinden.

sluiten

5. Wat is een Railteam-hub?

De Railteam-hubs zijn de knooppunten tussen 2 of meer Railteam-maatschappijen in het Railteam-netwerk. In de Railteam-hubs geniet u van alle Railteam-diensten die uw verbinding makkelijk en comfortabel maken.

Exclusieve diensten:
- meertalig personeel en Informatiepunt, om u te helpen uw weg te vinden en uw verbinding zo eenvoudig mogelijk te maken
- 'Neem de volgende trein' dienst: als u uw aansluiting mist omdat uw Railteam-trein te laat is, dan maakt u eenvoudigweg gebruik van de dienst 'Neem de volgende trein'*.

Deze dienst is voortaan beschikbaar in de 5 Railteam-hubs voor alle verbindingen tussen 2 Railteam-hogesnelheidstreinen. Hij zal snel worden uitgebreid naar het hele Railteam-netwerk voor alle verbindingen die in hetzelfde station vertrekken en aankomen.

* Een zitplaats is niet gewaarborgd en hangt af van de beschikbaarheid.

Lijst van hubs:
- Brussel-Midi
- Lille-Europe
- Keulen
- Frankfurt
- Stuttgart

sluiten

Frequent travellers

1. Wat zijn de voordelen die Railteam aan frequent travellers biedt?

Indien u reeds premium frequent traveller lid bent bij één van onze Railteam-leden, dan gelden enkele voordelen voor het hele Railteam-netwerk. U krijgt bijvoorbeeld toegang tot de 35 businesslounges en u komt ook in aanmerking voor bepaalde privileges van andere frequent traveller programma’s van Railteam-leden zoals bijvoorbeeld kortingen op huurvoertuigen in alle grote Europese steden.

In de toekomst zullen nog veel meer voordelen worden toegekend. Ook de bestaande ‘verdienen en besteden’ puntenprogramma’s worden over het hele netwerk uitgebreid.

sluiten

2. Kan ik toetreden tot een Railteam frequent traveller programma ?

Er is geen specifiek Railteam frequent traveller programma. Het is de ambitie van Railteam om de bestaande loyaliteitsprogramma’s van leden uit te breiden over het hele Railteam-netwerk en bepaalde privileges te delen.

sluiten

Milieu

1. Wat zijn de ecologische voordelen van hogesnelheidstreinen?

Door een hogesnelheidstrein te nemen kan de CO₂-uitstoot per reis per passagier met een factor van 4 tot 40 worden gereduceerd, afhankelijk van het land en de elektriciteitsbron. Hogesnelheidstreinen verbruiken ook weinig energie, hebben minder plaats nodig en doen de vervuiling dalen.

sluiten